记者获悉，广东省消费者委员会最近组织了“未成年手机游戏充值监督访谈会”，采访了许多在线游戏企业、软件平台企业，认真履行避免未成年人沉迷网络游戏的法律责任和义务。所有与会公司都表示，应尽快出台合理有力的整改措施。所有与会公司都表示，应尽快出台合理有力的整改措施。

近日，有媒体曝光，部分网络游戏存在未成年人可以“一键登录”绕过实名验证、充值后父母质证退款困难等问题。省消费者委员会表示，近年来，未成年人使用成人（通常是父母）账户进行大型手机游戏充值交易，导致许多家长报告，相关差异增加。今年上半年，广东省各消委会审理了23576起游戏报告，占报告总量的12.91%，同比增长58.08%。

在这次采访中，省消费者委员会提出，从消费者投诉和媒体曝光的角度来看，未成年人使用成人（通常是父母）账户进行大型手机游戏充值消费问题仍然相对突出，相关企业在实施中防止未成年人网络游戏迷恋也存在漏洞和不足。

针对上述情况，广东省消委会对网络游戏公司、平台企业提出了四项相关要求：

一是进一步加强实名验证的作用，合理识别未成年人。在目前的情况下，建议使用关闭手机授权登录游戏功能，并增加登录验证方法。例如，在登录游戏时，规定玩家输入密码或进行指纹和面部认证，以加强对未成年人的识别，防止未成年人在成人账户中开始游戏。

二是加强充值管理，限制未成年人作为父母充值。为有效防止未成年人使用成人账户进行过度手机游戏充值，网络游戏公司应加强前期控制和提示。在充值支付过程中，建立了许多认证系统，如密码、指纹甚至面部识别。为了防止未成年人在充值后删除短信提示，最好在第二天早上向注册手机号码发送信息通知。同时，采取有效措施识别客户肖像，对未成年人可能充值的用户采取更严格的认证方法，实现父母账户资金的维护。

三是认清未成年人充值问题，提高退款比例。网络游戏公司和平台企业要进一步降低退款门槛，提高退款比例，不要以“关爱金”的名义模糊未成年退款的具体属性。目前，许多家庭确实有实际困难。许多父母不能总是监督孩子的行为。在发现孩子的手机游戏充值后，他们通常负担不起立即合理的证据。公司必须考虑实际情况。在处理家长退款申请时，应综合游戏时间、时间、会话等因素，通过各种方式审查玩家信息，有效做好未成年人游戏充值的退款工作。

四是提高客户服务水平，建立未成年人充值退款快速处理机制和多渠道投诉反馈，家长有专业的场地、系统和团队对接处理，更积极、更安全地处理消费者投诉。

参与网络游戏公司、平台企业认真回答和反馈广东省消费者委员会提出的10个访谈问题，接受和感谢广东省消费者委员会的监督和意见规定，对企业表示采访精神和规定，组织人员能量专项研究，尽快出台合理有力的整改措施。

据统计，广东省消费者委员会将继续关注未成年人网络手机游戏充值问题，监督网络游戏公司、平台企业进一步实施防止未成年人沉迷于网络游戏要求，促进行业和企业积极推动更高的法律法规要求，更有效地限制未成年人沉迷于游戏和大充值，从根本上处理相关问题。（驻穗记者 姚嘉莉 通信员 粤消宣）